서비스기획(PM) 인턴 6개월을 마치며 (feat. IT 스타트업)

 

안녕하세요, 소영입니다 ! :) 

벌써 2024년의 상반기가 지나갔네요. 
살면 살수록 시간이 너무 빠르게 흘러가는 것 같아요 :( 
시간아 조금만 더 천천히 가줘.. 

2024년 상반기에는 제가 목표로 하고 있었던, 서비스 기획 인턴을 버즈앤비(주)에서 함께 했는데요, 


버즈앤비(주)에 대해 간단히 소개를 드리자면
유튜브 마케팅 플랫폼,vling을 운영하고 있는 IT 스타트업이랍니다!


현재 5년차로, 스케일업을 하기 위해 회사 구성원 모두 함께 으쌰으쌰하고 있어요 ! 
( 버즈앤비 흥해라 🌟 ) 

---

프롤로그

저의 첫 회사 생활이었는데요, 
가만히 돌아봤을 때, 딱 한 단어로 설명할 수 있을 것 같아요. 
"온기" 그 자체였습니다. 

따뜻했어요. 
회사 생활을 처음 시작할 때도, 
인턴을 마무리할 때도 따뜻했습니다. 

그저 비즈니스로 회사 구성원들을 만난 것이 아닌, 
그 이상으로 나중에 결혼해서 청첩장 드릴 수 있을 만큼 
인간 대 인간으로도 대해주시는 분들이 많은 그런 회사였어요. 

스타트업이기에, 모든 것이 갖춰진 상태는 아니었을 수 있지만
그것이 또 스타트업의 매력 아니겠어요? :) 

그렇기에 개개인의 역할이나 능력이 훨씬 크게 반영되는 곳이더라구요. 

그래서 회사 생활을 하며 저의 업무적인 부분에 있어 부족함을 많이 느껴,
그 부족함을 채우고자 회사생활을 병행하며 
IT 서비스 연합동아리도 하고, 
서비스기획 공부도 하고, 
기획/PM 네트워킹을 쌓고자 부단히 노력했던 것 같아요. 

물론, 한 번에 여러가지 일을 한다는 것이 쉽지 않았기에
저의 새로운 한계에 부딪혀보는 도전이 되기도 했답니다. :) 

---

6개월 간의 주요 업무

입사하고 온보딩 프로그램으로, 자사/경쟁사/수익계산기해외경쟁사 분석과 
기능 가이드 검토 및 수정, 툴팁 보완 등을 진행했는데요, 
마지막으로는 첫 기획 업무로 블로그 개선을 진행했답니다!

시간 순으로 나열해보겠습니다 *_*

1.  블로그 서비스 개선 

블로그를 점차 사용하는 사람이 늘어나고 있었으나, 1번만 사용하는 사람이 많았습니다.
이를 데이터로 확인한 후, 사용성을 개선하여 사람들이 자주 사용하고 편하게 사용할 수 있게 하고자 블로그 개선 업무를 하였습니다.

큰 개발 인력을 동원할 정도로 중요한 업무는 아니었기에, 주요 기능들만 추가하였는데요.
1) 검색 기능 추가
2) 카테고리 분류 기능 추가 
3) 관련 글 추천 추가 

이렇게 세 가지 기능을 추가하여 사용성을 개선하였답니다. 

개선 이후 델타 분석을 진행하였는데요, 

그 결과 아쉽게도 블로그를 사용하는 사람 자체가 많지 않아, 유의미한 결과를 얻을 수는 없었습니다. 

다만, 이번 개선을 통해 얻을 수 있었던 점으로는
카테고리 분류 기능으로 인해 사람들이 어떤 카테고리에 가장 많은 관심을 갖고 있는지 파악할 수 있었으며,
앞으로 블로그를 통한 유입을 늘리고자 크게 개선하기에 앞서, 기반이 되었던 업무였습니다.

*온보딩 프로그램의 일환에서 한 업무로, 어떤 식으로 기획을 하고, 디자인과 개발이 이루어지는지에 대해 파악하고자 한 업무입니다. 

2. 웰컴/결제 실패 이메일 기획

LiveOps 부서가 새로 개설되며 진행했던 업무인데요, 
이메일 발송 시스템을 만들며, 웰컴 이메일을 만들었습니다. 

vling은 유저가 크게 광고주, 유튜버이기에, 각각 웰컴 이메일을 만들었어요!
내용은 아래를 참고해주시져 -!

(속닥속닥 vling으로 가입하면 웰컴 이메일을 바로 받아볼 수 있어요🌟)

(좌) 광고주 (우) 유튜버

웰컴 이메일에 이어, 구독 결제 실패 이메일도 만들었는데요, 
구독 결제 실패 이메일에서는 실패했다는 알림과 함께 해결 방법에 대해서도 안내해줬어요. :) 

웰컴 이메일의 경우에는 오픈율도 꽤 높게 나왔었는데요, 

발송 이후 2023.02.16 ~ 2024.03.21 기간의 데이터를 분석한 결과는 다음과 같이 나왔습니다. 

- 회원가입 웰컴 이메일: 총 5445개 중 1368개 오픈 => 오픈율 25.12%, 클릭률 14.7%
- 결제실패 안내 이메일: 총 12개 중 6개 오픈 => 오픈율 50%


이메일 발송 플랫폼 스티비에 따르면 구독 이메일의 경우
1-5,000명 구간은 24.7%이고, 5,001-10,000명 구간은 16.4% 정도 나온다고 하는데요,

5,445개이므로 평균 수치보다 높게 나오긴 하였으나, 
웰컴 이메일이므로 다소 다를 수도 있을 것으로 생각됩니다. 

그래도 나름 클릭률에서는 평균 클릭률인 2.6%보다 12.1%p 높게 나왔답니다 크크 😎

이후로 새로운 서비스들이 많이 출시되어 하반기에는 웰컴 이메일 업데이트도 있을 예정이랍니다. :) 

 

3. PUSH 알림 정책 수립 

이 업무는 꽤나 애를 먹었었는데요..
vling이 처음으로 PUSH 알림 기능을 넣으며, 이에 대한 초기 정책을 수립하는 게 꽤나 복잡했어요
vling에서는 웹 뿐만 아니라 PWA도 하고 있어서, 저는 PWA가 앱이라고 생각하여 앱 중심으로 알아봤는데,
알고보니 PWA는 웹 기반이기 때문에, 웹 기반으로 정책을 수립했어야 했더라구요!

이를 알고 난 후 바로 웹 중심으로 정책을 다시 세웠습니다 🤩 
그러나, PWA의 경우 ios에서는 따로 설정을 하거나 알림을 발송하기에 할 수 없어 매우 아쉬웠답니다..

초반에는 유저가 거의 들어오지 않아, 크게 상심했지만 
현재 매주 1회씩 인기 급상승 동영상 유도 Push 알림을 보내고 있는데, 
50-70명 정도 꾸준히 들어오고 있답니다 ! 나름 성공적이죠? :) 

Push 알림도 계속 내용을 변경하거나 추가해야 하는데,
서비스 기획셀에서는 다들 각자 맡고 있는 우선순위에 따라 업무를 진행하고 있어, 신경쓰지 못하고 있어요.. 🥹
하지만, 이야기 나온 김에 다시 잘 활용할 수 있도록 바로 추진해야겠어요!

4. 상세 기획안 문서 통합 (feat. 개발자 업무 생산성 향상)

입사한 후에 처음 했던 기획 업무인 블로그 개선 업무를 진행하며 가장 크게 느꼈던 점이 있는데요,
바로 개발자분들께서 작업하는 데에 있어서 어려움은 물론, 커뮤니케이션에도 시간이 소요되었다는 부분이었어요. 

이때는 개발자분들이 Notion으로 상세 기획안 문서 띄우고, Figma로 디자인 보고, 개발 코드 보고, 실제로 개발 코드 반영된 화면 보고,..
이렇게 총 4개의 화면을 번갈아가면서 보셨다고 하더라구요. 

끄래서 Figma로 통합되시기를 간절히 원하셨는데,
이를 제가 서비스기획셀에 제안하고, 스토리보드 레이아웃도 준비하여 실제 Figma로 문서 통합이 되었답니다!

처음 시도되었던 건 제가 맡은 '유튜버 트래커'였는데요, 
개발자분들께서 애자일 회고 때 말씀해주실 정도로 Figma로 문서가 통합된 이후로
하나의 문서만 보면 돼서 개발 생산성이 매우 올라갔다고 말씀해주셨어요 ! 크크 

이에 대한 후기는 조만간 가져와서 붙여놓도록 하겠습니돠 😎
(Glen, David 써주실 거죠?ㅎ)

5. 신규 서비스, 유튜버 트래커 1인 기획

유튜버 트래커는 1인 기획자로 vling에서 출시한 새로운 서비스인데요!
유튜브 채널을 모니터링 해주는 서비스랍니다 🥳

모니터링 하는 채널만 쏙쏙 골라 일주일 단위로 신규 업로드 영상에 대해 모니터링 하여 요약 이메일도 발송해준답니다!
이때, 퍼포먼스 좋은 영상들을 선별해주며 퍼포먼스 정보, 주요 키워드, 영상 내용들을 알려주는 것은 물론,
모니터링 주에 있었던 조회수가 급상승 하는 데에 영향을 미친 영상도 알려준다구요 -!

현재 2차를 기획 중인데, 실제로 '인사이트'를 줄 수 있도록 콘텐츠를 구성하고 있답니다 후후 
유료화 포인트도 들어갈 예정인데요 ..✨ 기대해주시죠!

(속닥속닥 실제로 고객의 목소리도 반영될 예정이에요>_<)

아래의 글에서 상세히 보시죠-

내 첫 서비스, 유튜버 트래커 (feat.유튜브 채널 모니터링_vling)

 

6. 헤더 검색바 추가 및 사이드 메뉴 통합 

꺄하 ! vling의 핵심 서비스 중 하나, 바로 "검색"인데요.
이 검색을 어디에서든지, 언제든지 할 수 있도록 헤더에 '검색바'가 새로 생겼답니다 -!

짜쟌! 곧 이것도 델타분석을 해야하는데 말이죠,.. (현재 우선순위로 인해 밀리고 있다는..)
이번 달이 가기 전에 델타분석 하여, 업로드 해두겠습니다 🫡

이렇게 헤더에 검색바를 추가하고, 사이드 메뉴도 통합하고 있는데요!

저희가 기능들이 많은데, 사이드 메뉴 형태이다보니 메뉴를 열다보면 아래의 메뉴들이 가려지는 치명적인 단점이 있었답니다 🥹
이를 해소하고자, 검색, 순위, 블로그, 즐겨찾기를 통합하기로 하였는데요, 

통합하며 각 페이지 간의 이동도 편해지고, 사이드 메뉴도 간소화되며 
주요 메뉴들이 가려지지 않도록 할 예정입니다. 

현재는 검색과 블로그까지 된 상태이고, 즐겨찾기는 7월 중순까지, 순위는 7월 말까지는 진행될 예정이에요!! 
(vling 개발자분들 흥해라 진챠...🥹 늘 고생이 넘 많으십니다.. 블링의 자랑 최고!)

7월 말에 한 번 또 정리하러 올게요 ㅎㅎ :) 

 

7. 즐겨찾기 리뉴얼 및 모달 통합

vling의 애증이었던..!!! 즐겨찾기가 리뉴얼 되고 있답니다 !!!
기획까지는 다 진행된 부분인데 말이죠 -!
이번 달 중순에 배포될 예정으로, 다들 기대되시지 않나요 두구두구 
해당 작업은 배포된 이후에 작성해놓을게요 ❤️
스포할 수는 없으니 말이죠 크크

 

네, 이렇게 위의 7가지 업무 이외에도
시장조사, 경쟁사분석, 고객 인터뷰, 고객 문의 및 응대(환불, 탈퇴, 서비스 문의 등)를 하며
Notion에 VOC 창구를 개설하여 전사적으로 VOC를 볼 수 있는 창구를 만들고,캠페인 서비스를 운영 및 관리 했어요-! 🤩

마지막으로 제가 시장조사하여 작성한 '쿠키리스시대' 글도 보고 가시죠!
*대표님께 칭찬 받은 글이랍니다 ㅎㅁㅎ

블링 vling 공식 블로그 : 네이버 블로그

 

---

마치며

회사에서 정규직 제안을 여러 번 받았는데요, 수많은, 길고 긴 기간동안의 고민을 거쳐.. !! 
7월까지만 정규직으로 유튜버 트래커 고도화를 포함하여 위의 하고 있는 로드맵들을 마치기로 했답니다. :) 

""
제가 6개월 동안 회사에 잘 적응하고, 업무 잘 해낼 수 있도록 
곁에서 늘 함께 해주신 우리 버즈앤비 구성원 여러분들!
Charley, Ethan, Dorru, Felix, Chans, Chaster, Rachael, Sera, Lindy, Sean, David, Harry, Glen,
Garden, Henry, Jin, Choi, Dan, Jay, James 이 자리를 빌려 감사인사드립니다.

여러분들과 함께 첫 회사생활을 할 수 있어 영광이었고, 즐겁고 편한 마음으로 일할 수 있었습니다.
여러분이 걷는 길 모두 응원하겠습니다 🌟

하고 싶은 이야기가 많지만, 블로그기에 이만 하도록 하겠습니다. ;) 
""

6개월동안 서비스기획자로서, 반 Product Manager로서, 많이 성장할 수 있었던 것 같습니다.
가장 큰 배운 점은 '여러 일을 동시에 할 때 우선순위를 매겨 중요한 업무부터 빠르게 쳐내는 것', 
그리고 '소통' 이었던 것 같습니다. 

이외에도 회사에서 업무 커뮤니케이션과 관련하여 어려움을 겪을 때는 어떻게 대처해야 하는지,
복잡하거나 비효율적인 프로세스를 어떻게 개선해 나가는지,
팀원들과의 라포를 형성하기 위해서는 어떻게 해야 하는지,
프로세스는 어떻게 잡아나가야 하는지,.. 등 많은 것을 배울 수 있었던 것 같아요. 

이외에도 '서비스 기획'에서 가장 중요한 것은 무엇인지,
어떤 식으로 해야 팀원들의 사기를 올릴 수 있을지,
데이터적으로 서비스에 접근하기 위해서는 데이터에서 어떤 것을 보고, 어떻게 분석해야 하는지 등에 대해서는

지속적으로 공부하고, 알아가보고 있답니다!

 

 

이후

6개월 간의 인턴이 끝난 이후의 저는요,

회사에서도 지난 번에 소개드렸던 '유튜버 트래커' 고도화 2차 기획을 진행 중이고, 
IT 서비스 연합 동아리 YAPP 에서는 PM으로서 드로잉 게임 기획 및 프로젝트 매니징,
카카오 X 한국관광공사 공모전에서는 경기지역특화관광 앱 기획 및 프로젝트 매니징,
현재 승승장구하고 있는 나만의 네컷 PM을 맡게 될 것 같습니다.. ^ㅠ^

이러다가 죽는 거 아니냐며 ;-; 
스스로를 절벽에 몰고 있는 것 같지만! 
욕심이 많은 저라.. ^^ 다 잘 해내고 싶어서 

쉬거나 노는 시간 줄이며, 우선순위대로! 하나씩 해내고 있습니다 
일정 관리가 생명이더라구요 

체력 관리도 나름.. 요즘 각성 상태로 잘 지내는 중입니다.. (아마도?)

무너지지 말고, 지치지 말고, 줏대 있게 청춘도 즐기는 일잘러가 되어야 겠어요 크크 
어려운 시기지만, 이또한 지나가리라

우리 모두 화이팅 ❤️

 

-

업무적인 부분에 있어서는 아래의 링크드인에 하나하나 새롭게 또 기록해나갈 예정이에요 🌟

https://www.linkedin.com/in/soyoung-ma-a5338728a/